来源:深圳市力嘉企业咨询管理有限公司 时间:2024-11-04 01:53:23 [举报]
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ITSS运行维护标准与ISO20000体系有什么区别?iso20000证书有什么用?
ISO20000是个关于IT服务管理体系的要求的国际标准,它秉承‘以客户为导向,以流程为中线’的理念,并强调按照PDCA(戴明质量)的方法论持续改进组织多提供的IT服务。其目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。
总体来看,ISO/IEC 20000信息技术管理体系系列标准主要围绕如何做好服务管理而展开,主要面向“服务管理”,围绕“如何建立服务管理体系、如何应用服务管理体系和如何审核服务管理体系”,针对以下问题,提供标准支持:什么是服务管理体系,以及什么样的服务管理体系是符合要求的?如何按照PDCA原理和过程方法建立服务管理体系?针对中小企业、云计算等,如何建立和应用服务管理体系?如何审核服务管理体系?
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